سياسة الشحن والتوصيل
في عالم رحال نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل حالة ممكنة.
تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 48 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب وسداد قيمته.
- يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية، وقد تزيد مدة التجهيز خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية.
خيارات الشحن
أولاً: الشحن داخل مدينة الرياض
شركة الشحن: نشمي
- رسوم الشحن: 19 ريال سعودي.
- مدة تجهيز الطلب: حتى 48 ساعة عمل.
- مدة التوصيل بعد التجهيز: خلال 24 ساعة.
ثانياً: الشحن إلى جميع مناطق المملكة
شركة الشحن: ناقل
- رسوم الشحن: 21 ريال سعودي.
- مدة تجهيز الطلب: حتى 48 ساعة عمل.
- مدة التوصيل بعد التجهيز: خلال 5 أيام عمل تقريبًا، وقد تختلف بحسب المدينة أو المنطقة.
ملاحظات مهمة
- تبدأ مدة التوصيل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
- قد تتأثر مواعيد التسليم بسبب الظروف الخارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية، أو المواسم، أو الإجازات الرسمية، أو أي ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الشحن (الاسم، رقم الجوال، العنوان) عند إتمام الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو إعادة شحن ناتجة عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- في حال تعذر استلام الشحنة من قبل العميل وإعادتها إلى مستودعات عالم رحال، فقد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن عند إرسالها مرة أخرى.
حقوق المستهلك
- في حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من (10) أيام من تاريخ تأكيد الطلب، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف قاهرة أو بسبب بيانات شحن غير صحيحة مقدمة من العميل.
- في حال وصول الطلب تالفًا أو متضررًا نتيجة عملية الشحن، يحق للعميل طلب إرجاع الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، بشرط التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور توضح حالة التلف.
- يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة بعد التحقق من الحالة واستيفاء إجراءات الإرجاع.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء عالم رحال، وسنعمل على خدمتكم بأسرع وقت ممكن.
